Сервисное обслуживание медицинского оборудования
НЕОМЕДРЕМ сопровождает поставленное оборудование после продажи: ввод в эксплуатацию, инструктаж персонала, гарантийное и постгарантийное обслуживание, диагностика и ремонт, подбор запасных частей и расходных материалов.
Состав работ, сроки и стоимость зависят от модели оборудования, условий поставки и условий производителя. Точные параметры по конкретной позиции подтверждает менеджер при обработке заявки.
Ввод в эксплуатацию
Для оборудования, требующего установки и настройки, выполняются:
- монтаж и подключение на месте эксплуатации;
- первичная настройка и проверка работоспособности;
- передача оборудования в работу с оформлением документов.
Необходимость и объём этих работ определяются при согласовании поставки — часть позиций поставляется готовой к работе.
Инструктаж персонала
- обучение работе с оборудованием на рабочем месте;
- разбор штатных режимов и типовых ошибок эксплуатации;
- передача эксплуатационной документации, входящей в комплект поставки.
Гарантийное обслуживание
Гарантийный срок устанавливает производитель оборудования; гарантийный талон входит в комплект документов при поставке.
- приём обращений по неисправностям в течение гарантийного срока;
- диагностика заявленной неисправности;
- устранение неисправности или замена по условиям производителя.
Условия гарантии различаются у разных производителей — применимые условия уточняются по конкретной позиции.
Постгарантийное обслуживание
- обслуживание оборудования после окончания гарантийного срока;
- плановые проверки технического состояния по согласованию с заказчиком;
- консультации по эксплуатации.
Диагностика и ремонт
- определение причины неисправности;
- оценка целесообразности ремонта;
- согласование состава работ и стоимости до начала ремонта;
- ремонт после подтверждения заказчиком.
Возможность ремонта конкретной модели подтверждается после диагностики: она зависит от типа оборудования и доступности комплектующих.
Запасные части и расходные материалы
- подбор запасных частей по модели оборудования;
- подбор расходных материалов, в том числе из каталога инструментов и расходных материалов;
- расчёт стоимости и сроков поставки по запросу.
Как подать заявку на сервис
Чтобы ускорить обработку обращения, сообщите:
- наименование и модель оборудования;
- серийный номер, если он доступен;
- описание неисправности или требуемых работ;
- наименование организации и адрес размещения оборудования;
- контактное лицо и телефон.
Заявку можно передать по телефону, электронной почте, через форму на странице контактов или в WhatsApp.